آنچه خواهید خواند
مقدمه
مقاله حاضر به بررسی یکی از جنبه‌های بنیادی و مهم در دنیای کارآفرینی و کسب و کار می‌پردازد که اغلب نادیده گرفته می‌شود، اما اهمیت ویژه‌ای دارد. ارتباطات فراتر از یک مهارت عادی به‌حساب می‌آیند. آنها اساس تعامل‌ها و ارتباطات موثر بین کارآفرینان، تیم‌ها، مشتریان، شریک‌ها و سرمایه‌گذاران را تشکیل می‌دهند. هر چند که مباحث مربوط به ریسک‌ها، نوآوری و رشد به‌شدت جذاب هستند، اما اگر این عوامل با مهارت‌های ارتباطی قوی همراه نشوند، توانایی ترسیم مسیر به سوی موفقیت دچار مشکل می‌شود.
در این مقاله، ما به بررسی ویژگی‌های کلیدی مهارت‌های ارتباطی که هر کارآفرین باید در اختیار داشته باشد، می‌پردازیم. این مهارت‌ها شامل توانایی بیان روشن و واضح دیدگاه و اهداف کسب‌وکار، گوش سپردن به دیگران با دقت و توجه، توانایی مذاکره و حل اختلافات، توانایی ارتباط با مشتریان و شریکان تجاری، توانایی تدوین و ارائه ارائه‌های مؤثر و غیره می‌باشند.
این مقاله به اهمیت یادگیری و بهبود مهارت‌های ارتباطی در مسیر رشد و موفقیت کسب‌وکارها تأکید می‌کند. همچنین توصیه می‌شود که هر کارآفرین برای توسعه این مهارت‌ها به‌تنهایی و با رویکردهای جدی تلاش نماید. چرا که بهترین محصولات و خدمات در دنیا نیز نمی‌توانند به تنهایی بدون ارتباطات موثر بازاریابی یا به فروش برسند. برای اتخاذ این تصمیم مهم و بهبود مهارت‌های ارتباطی خود، باید از خود بپرسید که آیا مسیر شما به سمت موفقیت در دنیای کارآفرینی با این توانایی‌ها پر می‌شود.
مهم است به یاد داشته باشید که به عنوان یک کارآفرین، هر چقدر که مهارت‌های ارتباطی خود را بهبود ببخشید، به همان اندازه از ابزاری قدرتمندتر برای تبلیغ محصولات یا خدمات خود به بازار و همچنین مدیریت تیم و حل اختلافات داخلی برخوردار خواهید بود. از همین رو، در این مسیر به یادگیری مداوم و بهبود مهارت‌های ارتباطی اهمیت زیادی داده می‌شود.
1. اهمیت مهارت‌های ارتباطی برای کارآفرینان
کارآفرینی به معنای پذیرفتن ریسک و نوآوری است. اما پشت هر موفقیت در کسب و کار، ارتباطات خوب وجود دارد. در نهایت، اگر نتوانید ارزش محصول یا خدمات عالی خود را به مخاطبان هدف ارتباط دهید، اصلاً چه فایده‌ای دارد؟
مهارت‌های ارتباطی خوب برای کارآفرینان به چند دلیل حیاتی هستند:
شما باید قادر به بیان دقیق چشم انداز خود باشید.
به عنوان یک کارآفرین، شما باید قادر به بیان واضح چشم انداز کسب و کار خود باشید. این به معنای بیان اهداف، استراتژی‌ها و پیشنهاد ارزش شما برای مخاطبان هدفتان است. اگر این کار را انجام ندهید، بسیار سخت خواهد بود کسانی را برای همکاری با شما جذب کنید.
شما باید یک شنونده خوب باشید.
علاوه بر بودن یک ارتباط‌گرا خوب، شما همچنین باید یک شنونده خوب باشید. این امر به چند دلیل مهم است. ابتدا شما باید بتوانید درک کنید که مشتریان چه می‌گویند و چه نیازهایی دارند. دوم، شما باید قادر به دریافت بازخورد باشید و آن را برای بهبود کسب و کار خود استفاده کنید. اگر یک شنونده خوب نیستید، احتمالاً اطلاعات مهمی را از دست خواهید داد که می‌توانست به موفقیت کسب و کارتان کمک کند.
شما باید توانایی برقراری روابط داشته باشید.
بخش قابل توجهی از کارآفرینی به شبکه‌سازی و برقراری روابط مربوط است. اگر شما یک ارتباط‌گرا خوب نیستید، برقرار کردن روابطی که برای موفقیت لازم است، بسیار دشوار خواهد بود. این به این دلیل است که مردم قادر به برقراری ارتباط شخصی با شما نخواهند بود و ممکن است به شما اعتماد نکنند. مهارت‌های ارتباطی خوب برای برقراری روابط قوی با مشتریان پتانسیلی، شرکا، سرمایه‌گذاران و دیگران حیاتی هستند.
شما باید توانایی فروش محصول یا خدمات خود را داشته باشید.
در پایان روز، کارآفرینی به معنای فروش است. چه محصولی، چه خدمتی یا چه ایده‌ای را می‌فروشید، شما باید قادر به ارتباط دادن ارزش آن به مخاطبان هدف خود باشید. اگر این کار را انجام ندهید، بسیار سخت خواهد بود مردم را متقاعد کنید که آنچه را می‌فروشید را بخرند.
شما باید توانایی مدیریت و الهام بخشی به تیم خود را داشته باشید.
به عنوان یک کارآفرین، احتمالاً نیاز به مدیریت و الهام بخشی به یک تیم انسانی دارید. این وظیفه آسانی نیست. اما اگر نتوانید به طور موثر با تیم خود ارتباط برقرار کنید، انجام دادن آن حتی دشوارتر خواهد بود. شما باید توانایی به انگیزه‌دهی و الهام بخشی به اعضای تیم خود را داشته باشید تا به همه به یک هدف کار کنند. مهارت‌های ارتباطی خوب برای مدیریت و الهام بخشی به تیم حیاتی هستند.
در کل، مهارت‌های ارتباطی خوب برای کارآفرینان حیاتی هستند. اگر نتوانید چشم‌انداز خود را ارتباط دهید، به بازخورد گوش دهید، روابط بسازید، محصول یا خدمات خود را بفروشید یا تیم خود را مدیریت و الهام بخشی کنید، بسیار سخت خواهد بود که به عنوان یک کارآفرین موفقیت کنید.
هر کارآفرین با احترام به خود، در یک زمانی پولی از مادرش قرض گرفته است. Kevin Plank
2. انواع مختلف مهارت‌های ارتباطی
مهارت‌های ارتباطی مختلفی وجود دارند و همگی به نحوی مهم هستند. در زیر، برخی از مهارت‌های ارتباطی مهم تری که هر کارآفرین باید آموزش دهد، آورده شده‌اند:
1. ارتباطات گفتاری
این مهارت قابلیت انتقال پیام‌ها به وضوح و به صورت موثر از طریق کلمات گفتاری را توصیف می‌کند. این مهارت مهم است تا بتوانید خود را به وضوح بیان کنید زمانی که با دیگران ارتباط برقرار می‌کنید، به خصوص زمانی که سعی در متقاعد کردن یا تأثیرگذاری بر آنها دارید.
2. ارتباطات غیرکلامی
این مهارت قابلیت ارتباط از طریق زبان بدنی، عبارات صورتی، و نمایان‌کردن دیگر نمای غیرکلامی را توصیف می‌کند. این همانند ارتباطات گفتاری، بسیار مهم است زیرا اغلب می‌تواند معناهای بیشتری از کلمات به تنهایی منتقل کند.
3. ارتباطات نوشتاری
این مهارت قابلیت انتقال پیام‌ها به وضوح و به صورت موثر از طریق نوشتن را توصیف می‌کند. مهم است که بتوانید به وضوح و به صورت مختصر نوشته‌های خود را منتقل کنید زمانی که با دیگران ارتباط برقرار می‌کنید، به خصوص زمانی که سعی در متقاعد کردن یا تأثیرگذاری بر آنها دارید.
4. ارتباطات بین‌افرادی
این مهارت قابلیت ارتباط موثر با دیگران را توصیف می‌کند. مهم است که بتوانید روابط برقرار کنید و سبک‌های ارتباطی دیگران را درک کنید تا ارتباط‌گرا مؤثری باشید.
5. مهارت‌های ارائه
این مهارت قابلیت ارتباط موثر از طریق ارائه‌ها را توصیف می‌کند. مهم است که بتوانید مخاطبان خود را جلب کرده و پیامی واضح و مختصر را هنگام ارائه انتقال دهید.
6. سخنرانی عمومی
این مهارت قابلیت ارتباط موثر در مقابل مخاطبان را توصیف می‌کند. مهم است که بتوانید مخاطبان خود را جلب کرده و پیامی واضح و مختصر را هنگام سخنرانی عمومی منتقل کنید.
7. مهارت‌های گوش دادن
این مهارت قابلیت گوش دادن با دقت و درک از آنچه دیگران می‌گویند را توصیف می‌کند. این همانند صحبت کردن مهم است، زیرا به شما اجازه می‌دهد واقعاً نیازها و خواسته‌های دیگران را درک کنید.
8. مهارت‌های مذاکره
این مهارت قابلیت مذاکره موثر به منظور رسیدن به یک توافق متقابل مفید را توصیف می‌کند. مهم است که بتوانید نیازها و خواسته‌های دو طرف درگیر در مذاکره را درک کنید تا به توافقی عادلانه برسید.
3. مهارت‌های ارتباطی گفتاری
به عنوان یک کارآفرین، شما باید قادر به برقراری ارتباط موثر با انواع مختلف افراد باشید، از جمله کارمندان، مشتریان، تامین‌کنندگان، سرمایه‌گذاران و رسانه‌ها. مهارت‌های ارتباطی خوب برای انتقال پیامتان به وضوح و متقاعدکننده حیاتی هستند.
1. واضح و مختصر بودن
زمانی که با کسی ارتباط برقرار می‌کنید، مطمئن شوید که واضح و مختصر هستید. از جملات طولانی و پیچیده یا اصطلاحاتی که ممکن است دیگران نفهمند، استفاده نکنید.
2. بیشتر گوش کنید تا صحبت کنید
مهم است که به آنچه دیگران می‌گویند گوش دهید و سعی کنید نقطه نظر آنها را درک کنید. می‌توانید از گوش دادن بسیاری یاد بگیرید و این همچنین باعث می‌شود که دیگران ارزشمند احساس کنند.
3. سوال بپرسید
اگر مطمئن نیستید در مورد چیزی، سوال بپرسید. این نشان می‌دهد که به آنچه دیگران می‌گویند علاقه دارید و به شما کمک می‌کند تا امور را واضح‌تر کنید.
4. از وقفه‌ها خودداری کنید
به دیگران اجازه دهید تا حرف خود را تمام کنند قبل از اینکه شما شروع به صحبت کنید. وقفه در حین صحبت کردن ممکن است به عنوان بی‌ادبی شناخته شود و ممکن است جلوی شما را از شنیدن آنچه دیگران دارند بگیرد.
5. از زبان بدن استفاده کنید
زبان بدن شما می‌تواند بسیار در مورد حالت روحی شما و همچنین نحوه‌ای که دیگران شما را می‌بینند تأثیرگذار باشد. بنابراین مطمئن شوید که زبان بدنی مثبت و باز دارید.
6. با چشم تماس بگیرید
زمانی که با کسی صحبت می‌کنید، اطمینان حاصل کنید که با چشم او تماس دارید. این به شما کمک می‌کند تا ارتباط مؤثری بسازید و به عنوان شخصی معتبر و قابل اعتماد شناخته شوید.
7. لبخند بزنید
لبخند زدن شما را دوستانه و دسترسی‌پذیر نشان می‌دهد و ممکن است به آسانی کردن دیگران کمک کند.
8. با آرامی و وضوح صحبت کنید
اگر خیلی سریع صحبت کنید، ممکن است دیگران نتوانند شما را درک کنند. بنابراین، وقت خود را بگیرید و کلمات خود را با وضوح تلفظ کنید.
4. مهارت‌های ارتباطی غیرکلامی
به عنوان یک کارآفرین، شما همیشه در حال ارتباط با دیگران هستید. برای موفقیت شما، مهارت‌های ارتباطی شما، بی‌اهمیت اینکه آیا شما در حال ارائه به گروهی از سرمایه‌گذاران پتانسیل هستید، با مشتری دیدار می‌کنید یا فقط یک ایمیل ارسال می‌کنید، کلیدی هستند.
اگرچه مهارت‌های ارتباطی گفتاری مهم هستند، مهارت‌های ارتباطی غیرکلامی نیز اغلب به همان اندازه حیاتی هستند. در زیر چهار مهارت ارتباطی غیرکلامی آورده شده‌اند که هر کارآفرین باید آموزش دهد:
1. تماس چشمانه
تماس چشمانه یکی از مهارت‌های ارتباطی غیرکلامی مهمترین‌هاست. این اعتماد به نفس را نشان می‌دهد، علاقه نشان می‌دهد، و می‌تواند معامله‌ای را موفق یا ناموفق کند.
زمانی که با کسی صحبت می‌کنید، به چشمان او نگاه کنید. ابتدا ممکن است این امر عجیب به نظر بیاید، اما نمایانگر احترام به دیگران است و باعث می‌شود که شخص مقابل ارزشمند احساس کند.
2. زبان بدن
زبان بدن شما بسیار در مورد شما صحبت می‌کند، حتی اگر خودتان آن را درک نکنید. مطمئن شوید که زبان بدن شما پیامی را انتقال می‌دهد که می‌خواهید.
واقعه خودتان را بلند کنید، مطمئن شوید که پاهای شما به سوی شخصی که با او صحبت می‌کنید، اشاره دارد و از تراشیدن دستها یا پاها خود دوری کنید. تغییرات ساده‌ای می‌تواند تأثیر زیادی در نحوه درک شما داشته باشد.
3. عبارات صورتی
عبارات صورتی مهارت ارتباطی غیرکلامی دیگری هستند. لبخند نشان‌دهنده گرما و خوشحالی است، در حالی که نیاز به ابرو وجه شکایت یا علاقه‌ای نداشتن نشان می‌دهد.
به عبارات صورتی خود دقت کنید و مطمئن شوید که با تنظیم صورت به موجب مکالمه متناسب هستند. اگر سعی در انجام معامله دارید، لبخند زدن به عنوان بهترین انتخاب ممکن به نظر می‌آید.
4. لحن صدا
لحن صدا شما می‌تواند به همان اندازه مهم باشد که کلمات شما هنگام ارتباط با دیگران. یک لحن بلند یا تند می‌تواند به عنوان مواجهه‌آمیز تلقی شود، در حالی که صدای نرم و کم‌انرژی می‌تواند شما را ضعیف یا بی‌اعتماد نشان دهد.
یک تعادلی پیدا کنید که اعتماد به نفس را منتقل کند بدون اینکه خیلی خودرو باشد. تمرین را در مقابل آینه یا با دوستی انجام دهید تا تجربه درک لحن مناسبی را در مواقع مختلف پیدا کنید.
آموختن و تسلط بر این مهارت‌های ارتباطی غیرکلامی به شما کمک خواهد کرد تا روابط قوی با مشتریان، سرمایه‌گذاران و شرکا در کسب و کار بسازید. این نکات را در ذهن داشته باشید زمانی که خودتان را در یک جلسه یا ارائه می‌بینید، و شما قطعاً تاثیر مثبتی خواهید گذاشت.
5. مهارت‌های گوش دادن
به عنوان یک کارآفرین، احتمالاً مسئولیت‌های مختلفی را دارید و به مداوم در حال مدیریت چندین وظیفه هستید. به همین دلیل، آسان است که به گونه‌ای متمرکز بر فهرست کارهای خود شوید که اهمیت گوش دادن واقعی به دیگران را فراموش کنید. اما ارتباط مؤثر یک مهارت حیاتی برای هر رهبر کسب و کار است، و این از جمله با بودن یک گوش دهنده خوب شروع می‌شود.
متأسفانه بسیاری از ما به طور طبیعی گوش دادن را بلد نیستیم. در واقع، تحقیقات نشان می‌دهد که ما فقط حدود نصف آنچه می‌شنویم را به یاد می‌آوریم. بنابراین، اگر شما فعالاً در تلاش برای بهبود مهارت‌های گوش دادن خود نیستید، احتمالاً دارید از اطلاعات مهمی که می‌توانست به کسب و کارتان کمک کند، عبور می‌کنید.
در زیر چهار نکته برای بهبود مهارت‌های گوش دادن شما آورده شده‌اند:
1. از سوییچ‌های دورنگاری دوری کنید
زمانی که کسی با شما صحبت می‌کند، به او توجه کامل خود را بدهید. این به معنای دوری کردن از هر گونه دورنگاری مثل تلفن یا کامپیوتر است. این کار به شما کمک می‌کند تا بهتر درک کنید که دیگران چه می‌گویند، و همچنین نشان می‌دهد که شما به او احترام می‌گذارید و به آنچه دارد برای گفتن اهمیت می‌دهید.
2. سوال بپرسید
اگر مطمئن نیستید که چیزی را درست متوجه شده‌اید یا اگر می‌خواهید بیشتر در مورد یک موضوع خاص بدانید، از پرسش پرهیز نکنید. پرسش کردن نیز نشان می‌دهد که در مکالمه مشغول و تمایل به یادگیری بیشتر هستید. فقط مطمئن شوید که از پرسش‌های تحت‌التأثیری که ممکن است به پاسخ دیگران تأثیر بگذارد، پرهیز کنید.
3. آنچه را شنیده‌اید به آن بازگو کنید
پس از اتمام مکالمه دیگران، لحظه‌ای وقت بگذارید تا آنچه را شنیده‌اید به آن بازگو کنید. این کار نه تنها به بهره‌برداری از صحت درک اطلاعات کمک می‌کند، بلکه به دیگران فرصت می‌دهد که هر ابهامی که ممکن است از شما سوء‌تفاهم کرده باشند، را روشن کنند.
4. از وقفه‌ها پرهیز کنید
وقفه در حین صحبت دیگران نه تنها نشان از عدم احترامی است، بلکه می‌تواند از گوش دادن واقعی به آنچه دیگران می‌گویند جلوگیری کند. اگر خودتان می‌یابید که می‌خواهید وقتی کسی صحبت می‌کند وارد شوید و چیزی بگویید، نفس عمیقی بکشید و تا سه مشماره کنید پیش از اینکه صح
بت کنید. این کار به شما کمک می‌کند از وقفه‌ها پرهیز کنید و وقتی دارید در مورد چیزی فکر می‌کنید.
بهبود مهارت‌های گوش دادن شما زمان و تمرین می‌طلبد. اما اگر مایل به انجام تلاش هستید، می‌تواند تأثیر زیادی در قابلیت شما برای ارتباط مؤثر با دیگران داشته باشد.
6. مهارت‌های نوشتاری
کارآفرینان باید به عنوان یک شخصی که برای موفقیت به تأثیرگذاری بر دیگران نیاز دارد، ارتباط مؤثر برقرار کنند. در واقع، آنها باید قادر به فروش محصولات یا خدمات خود، ارائه کسب و کار خود به سرمایه‌گذاران، و برقراری ارتباط با مشتریان و شرکا باشند.
هر چند که کارآفرینان باید مهارت‌های مختلف ارتباطی را که باید آموزش ببینند، مهارت‌های نوشتاری به ویژه مهم هستند. در جهان کسب و کار امروزی، بسیاری از ارتباطات به صورت نوشتاری انجام می‌شود، سواء از طریق ایمیل، پیشنهادات یا رسانه‌های اجتماعی.
به همین دلیل برای کارآفرینان بسیار مهم است که بتوانند به وضوح، مختصر و قائل‌کننده نوشته کنند. در زیر چند نکته برای بهبود مهارت‌های نوشتاری شما به عنوان یک کارآفرین آورده شده‌اند:
1. ساده نویسی کنید
زمانی که برای مخاطبان کسب و کار نوشتار می‌کنید، مهم است از اصطلاحات و زبان بیش از حد پیچیده پرهیز کنید. از زبان ساده و روشن استفاده کنید که توسط خواننده‌تان به آسانی قابل فهم باشد.
2. واضح و مختصر بنویسید
سعی نکنید تعداد زیادی اطلاعات را در نوشتار خود فشار دهید. واضح و مختصر در پیامتان باشید و بر روی یک نکته اصلی در هر پاراگراف تمرکز کنید.
3. از فعل فعال استفاده کنید
در مورد مهارت‌های نوشتاری، استفاده از فعل فعال یک اصل مهم است که باید پیروی کنید. استفاده از فعل فعال نوشتار شما را مستقیم‌تر، مختصرتر و جذاب‌تر می‌کند. در فعل فعال، فاعل جمله عمل را انجام می‌دهد، که منجر به پیامی واضح و مستقیم می‌شود.
برای بهبود مهارت‌های نوشتاری خود، هدف قرار دادن فعل فعال هر زمان که امکانش باشد. این کار به نوشتار شما کمک می‌کند جذاب‌تر و آسان‌تر درک شود.
4. ویرایش و تصحیح کنید
پیش از اینکه “ارسال” یا “انتشار” را بزنید، وقت بگذارید تا نوشتارتان را ویرایش و تصحیح کنید. اشتباهات تایپی یا خطاهای دستوری را برطرف کنید و قسمت های گیج کننده و مبهم را روشن کنید.
5. بازخورد بگیرید
اگر اطمینان ندارید که نوشتار شما چقدر خوب به چشم می‌آید، از یک دوست یا همکار خواهش کنید که آن را بخواند و بازخورد بدهد. گاهاً به دست آوردن دیدگاهی بیرونی بر روی نوشتارتان می‌تواند مفید باشد.
نوشتن یک مهارت ارتباطی حیاتی برای کارآفرینان است. با پیروی از این نکات، می‌توانید مهارت نوشتاری خود را بهبود بخشید و مطمئن شوید که پیام شما واضح، مختصر و قائل‌کننده است.
7. مهارت‌های ارائه
به عنوان یک کارآفرین، باید بتوانید به صورت مؤثر ارتباط برقرار کنید تا ایده‌هایتان را ارائه دهید، محصولاتتان را بفروشید و کسب و کار خود را بسازید. مهارت‌های ارتباطی خوب برای کارآفرینان بسیار حیاتی هستند، زیرا باید بتوانند افراد را متقاعد و تأثیرگذار کنند تا با دیدگاه خود همراه شوند.
بعضی از مهارت‌های ارتباطی مهم برای کارآفرینان، مهارت‌های ارائه هستند. یک ارائه خوب می‌تواند در اقناع افراد برای سرمایه‌گذاری در کسب و کار شما یا خرید محصولتان تأثیر زیادی داشته باشد. در زیر چند نکته برای بهبود مهارت‌های ارائه شما به عنوان یک کارآفرین آورده شده‌اند:
1. ساده نگه دارید
زمانی که ارائه می‌دهید، مهم است که اسلایدها و پیام کلی شما ساده باشد. نباید مخاطبان خود را با اطلاعات زیادی بی‌سر و سامان کنار بیاورید. به یک نکته اصلی در هر اسلاید تمرکز کنید و مطمئن شوید که اسلایدهای شما آسان قابل خواندن و درک هستند.
2. یک داستان بگویید
مردم داستان‌ها را دوست دارند، بنابراین سعی کنید یک داستان شخصی را در ارائه خود به جاییکواری کنید. این کار به مخاطبان کمک می‌کند تا با شما به صورت شخصی ارتباط برقرار کنند و احتمالاً پیام شما را بهتر به یاد بیاورند.
3. پرشور باشید
اگر شما از محصول یا کسب و کار خود هیجان نداشته باشید، مخاطبان شما هم هیجان نخواهند داشت. مهم است که هنگام ارائه دادن پرشور باشید تا افراد را در مورد آنچه می‌گویید هیجان زده کنید.
4. از وسایل تصویری استفاده کنید
وسایل تصویری می‌توانند بسیار کمک کننده باشند تا نقطه‌ای را به مخاطبان شما ارائه دهند. از تصاویر، نمودارها و سایر تصاویر به منظور توضیح نقاط خود و یادآوری آنها استفاده کنید.
5. تمرین، تمرین، تمرین
مانند هر چیز دیگری، تمرین به ارتقاء منجر می‌شود. هر چه بیشتر ارائه خود را تمرین کنید، اعتماد به نفس شما وقتی که وقت ارائه دادن فرا می‌رسد، بیشتر خواهد بود. بنابراین انتظار ندهید تا آخرین لحظه برای آماده‌سازی بمانید – به خود وقت کافی برای تمرین دهید تا بتوانید یک ارائه عالی انجام دهید.
8. مهارت‌های شبکه‌سازی
برای موفقیت به عنوان یک کارآفرین، باید مهارت‌های ارتباطی قوی داشته باشید. این به معنای توانایی ارتباط مؤثر با تیم خود، مشتریان، شرکا و سرمایه‌گذاران است. همچنین به معنای بودن یک گوش دهنده خوب و درک آنچه مردم به شما می‌گویند است.
یکی از مهارت‌های ارتباطی مهم برای کارآفرینان، مهارت‌های شبکه‌سازی است. شما باید قادر به برقراری ارتباط با افراد در صنعت خود و ایجاد ارتباطاتی که می‌تواند به شما در دستیابی به اهداف کسب و کارتان کمک کند، باشید. در زیر چند نکته برای بهبود مهارت‌های شبکه‌سازی شما آورده شده است:
1. شرکت در رویدادها و ملاقات‌ها در صنعت.
این یک راه عالی برای ملاقات با افراد در صنعت شما و آشنا شدن با روندها و فناوری‌های جدید است. در نمایشگاه‌ها، کنفرانس‌ها و رویدادهای دیگر شرکت کنید تا با پتانسیل‌هایی برای شبکه‌سازی با شرکا و مشتریان آشنا شوید.
2. در جوامع آنلاین فعالیت کنید.
در آنلاین متن‌های زیادی و انجمن‌هایی وجود دارد که کارآفرینان می‌توانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. در این انجمن‌ها شرکت کنید و به مکالمات کمک کنید. این به شما کمک می‌کند تا با افراد از سرتاسر دنیا ارتباط برقرار کنید.
3. از رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید.
رسانه‌های اجتماعی یک راه عالی برای ارتباط با مشتریان و شرکا به حساب می‌آید. از پلتفرم‌هایی مانند LinkedIn، Twitter و Facebook برای ایجاد شبکه خود استفاده کنید. مطمئن شوید که محتوای جالبی منتشر کنید و با دیگران در جامعه در تعامل باشید.
4. ملاقات یک به یک.
ملاقات افراد به صورت حضوری هنوز بهترین روش برای برقراری ارتباطات است. وقتی دارید با پتانسیل مشتریان، شرکا و سرمایه‌گذاران برای قهوه یا ناهار ملاقات می‌کنید، به خود اجازه دهید تا آنها را بهتر بشناسید و ارتباط قوی‌تری بسازید.
5. تماس با افراد را حفظ کنید.
پس از برقراری ارتباط، مطمئن شوید که تماس با آنها را حفظ می‌کنید. ارسال ایمیل‌های مکرر یا اتصال در رسانه‌های اجتماعی می‌تواند به شما در نظر سری بالا برای زمانی کمک کند که نیاز به شخصی با مهارت‌ها یا محصولات شما دارند.
برقراری ارتباطات قوی برای هر کارآفرینی حیاتی است. با استفاده از این نکات، می‌توانید مهارت‌های شبکه‌سازی خود را بهبود بخشید و ارتباطات ارزشمندی بسازید که به شما در رشد کسب و کارتان کمک خواهد کرد.
9. مهارت‌های حل اختلاف
اختلاف بخش طبیعیی از هر نوع رابطه است، بگونه‌ای که ممکن است در روابط خانوادگی، دوستانی یا همکارانی وجود داشته باشد. و در حالی که امکان اجتناب از همه اختلافات وجود ندارد، مهم این است که چگونه با آنها برخورد می‌کنید وقتی پیش می‌آید.
به عنوان یک کارآفرین، احتمالاً خودتان را در وضعیت‌هایی خواهید یافت که نیاز به حل اختلاف دارید. در واقع، هنگامی که با تیمی از افراد برای ساختن یک کسب و کار کار می‌کنید، حتماً زمانهایی وجود خواهد داشت که همه نظرات یکسان ندارند.
به همین دلیل بسیار حیاتی است که هنر حل اختلاف را مسلط شوید. انجام این کار نه تنها به شما کمک می‌کند که تیم خود را همدست و موثر نگه دارید، بلکه به شما امکان حل اختلافات به نحوی که به احترام و منصفانه نسبت به همه طرف‌های درگیر انجام شود، را می‌دهد.
پس چه مهارت‌های کلیدی در حل اختلاف باید هر کارآفرینی مسلط شود؟ بیایید نگاهی به آنها بیاندازیم.
1. گوش دادن فعال
هنگامی که اختلاف پیش می‌آید، مهم است که وقت بگذارید واقعاً به آنچه شخص دیگری می‌گوید گوش دهید. این به معنای نه تنها شنیدن کلماتی است که می‌گویند، بلکه سعی در درک پیام پنهانی که سعی در انتقال آن دارند، نیز می‌باشد.
برای انجام این کار، باید صبور باشید و از انقطاع و برتری به دور بمانید. ممکن است مفید باشد که آنچه شخص دیگری گفته است را تکرار کنید تا اطمینان حاصل کنید که صحیح درک کرده‌اید.
2. هوش عاطفی
برای حل اختلاف به طور مؤثر، باید قادر به درک و مدیریت هویت خود و هویت دیگران باشید. این شامل درک این مسأله می‌شود که چگونه هویت‌های شخصی شما بر روی وضعیت تأثیر می‌گذارد و همچنین توانایی کنترل آنها به منظور حفظ آرامش و سرزندگی.
همچنین مهم است که از هویت دیگران یا افراد درگیر در اختلاف آگاه باشید. این به شما اجازه می‌دهد که بهتر پیشنهاد شانه بزنید و راهی برای حل اختلاف را پیدا کنید که نیازها و خواسته‌های همه طرف‌ها را برآورده می‌کند.
3. دیدگاه برد-برد
هنگام نزدیک شدن به حل اختلاف، مهم است که دیدگاهی برد-برد داشته باشید. این به معنای این است که تمرکز ندارید که برنده یا بازنده باشید، بلکه بر پیدا کردن یک راه‌حلی منصفانه و مفید برای همه طرف‌های درگیر تمرکز دارید.
داشتن دیدگاه برد-برد به شما کمک می‌کند تا به جلوی اختلاف فوری نگاه کنید و راه‌حل‌های خلاقانه‌ای را پیدا کنید که همه می‌توانند خوشحال باشند. همچنین مهم است به یاد داشته باشید که فقط به این دلیل که شما یک راه‌حل پیدا می‌کنید که همه می‌توانند با آن زندگی کنند، به این معنی نیست که ایده‌آل است. اما مهم است به یاد داشته باشید که ایده‌آل بودن دشمن خوبی است وقتی از حل اختلاف به حرف می‌آید.
4. اعلام موضع
برای حل اختلاف به طور مؤثر، باید بدون تهدید کردن یا قرار دادن شخص دیگر در وضعیت دفاعی، اعلام موضع کنید. این به معنای واضح بودن در مورد آنچه که می‌خواهید و نیاز دارید بدون ایجاد درگیری یا تعارض است.
همچنین مهم است که از نیازها و خواسته‌های شخص دیگر یا افراد درگیر آگاه باشید. این به معنای نیست که باید با آنها موافقت کنید، اما به معنای دیگر باید آماده باشید تا از دیدگاه آنها چیزها را ببینید و درک کنید که از کجا می‌آیند.
5. انعطاف‌پذیری
در حل اختلاف، مهم است انعطاف‌پذیر و با ذهن باز باشید. این به معنای آمادگی برای در نظر گرفتن راه‌حل‌ها و دیدگاه‌های مختلف است، حتی اگر اولین انتخاب شما نباشند.
همچنین مهم است که آماده به توافق باشید. این به معنای این نیست که همیشه باید تسلیم شوید یا با شخص دیگر موافقت کنید، اما به معنای یافتن یک نقطه میانی است که همه می‌توانند با آن زندگی کنند.
مهارت‌های حل اختلاف – مهارت‌های ارتباطی که هر کارآفرین باید مسلط به آنها باشد
نتجیه گیری
در پایان، مهارت‌های ارتباطی به عنوان یکی از عوامل مهم در مسیر موفقیت کسب‌وکارها تأیید می‌شوند. از توانایی عبور از چالش‌های مختلف در ارتباط با تیم، مشتریان، شریک‌ها، و سرمایه‌گذاران تا توانایی حل اختلاف‌ها و تبدیل آنها به فرصت‌هایی برای رشد، همه این مهارت‌ها به تأسیس و توسعه کسب و کارها کمک می‌کنند. از همین رو به همه کارآفرینان توصیه می‌شود که در تقویت و بهبود مهارت‌های ارتباطی خود به دقت توجه کنند. همچنین به یاد داشته باشند که توانایی در ارتباط برقرار کردن، شنیدن، مذاکره کردن و حل اختلافات به اندازه توانایی در ایجاد محصولات یا خدمات عالی حائز اهمیت است. گفته‌ی کوتاهی از کوین پلانک نیکوکاری را به عنوان یک کارآفرین خودکشیده است: “هر کارآفرین محترمی حداقل یک بار پولی از مادر خود گرفته است.”
معرفی کتاب: قدرت مذاکره اثر راجر فیشر و ویلیام اوری
کتاب “قدرت مذاکره: چگونه به بهترین معامله برسید” نوشته‌ی راجر فیشر و ویلیام اوری، یکی از کتب معتبر در حوزه مذاکره و مهارت‌های ارتباطی است. این کتاب به شیوه‌ها، تکنیک‌ها و مهارت‌هایی که برای مذاکره مؤثر و بهبود نتایج مذاکرات لازم است، می‌پردازد. نویسندگان از تجربیات شخصی و تئوری‌های مرتبط با مذاکره بهره‌مند شده‌اند تا یک مرجع جامع برای مذاکره‌کنندگان و علاقه‌مندان به این حوزه ایجاد کنند.
در ادامه، به برخی از موارد مهم مورد بحث در این کتاب اشاره می‌شود:
- شناخت مراحل مذاکره: نویسندگان به تفصیل به بررسی مراحل مختلف یک مذاکره می‌پردازند، از تعیین هدف‌ها و آماده‌سازی تا اجرا و تعقیب نتیجه. این تقسیم‌بندی کمک می‌کند تا مذاکره‌کنندگان درک بهتری از فرآیند مذاکرات پیدا کنند.
- مهارت‌های گفت‌و‌شنود: مذاکره نه تنها درباره گفتگو است، بلکه همچنین درک دقیق از نیازها و مطالبات طرف مقابل را نیز شامل می‌شود. نویسندگان به توسعه مهارت‌های شنیدن فعال و تعاملی و نیز مهارت‌های بیان و توجیه دقیق نیازهای خود و مطالبات طرف مقابل می‌پردازند.
- ایجاد ارزش: نویسندگان بر اهمیت ایجاد ارزش افزوده در مذاکرات تأکید می‌کنند. آنها بر این باورند که مذاکره‌کنندگان می‌توانند با پیشنهادها و تعهد به ارتقاء موارد مشترک و رضایت هر دو طرف، مذاکرات را به سمت معاملات موفقت‌آمیز سوق دهند.
- مدیریت تنش و مشکلات: نویسندگان به روش‌های مدیریت تنش و حل مشکلات در مذاکرات پرداخته و به شیوه‌هایی برای پیش‌بینی و رفع مشکلات ممکن در طول مذاکرات اشاره کرده‌اند.
- استفاده از تفکر خلاق: کتاب به اهمیت استفاده از تفکر خلاق و پیشنهادات جدید در مذاکرات اشاره دارد و تکنیک‌هایی برای ارائه پیشنهادات خلاقانه معرفی می‌کند.
این کتاب مفید برای کسب‌وکارها، مدیران، کارآفرینان و هر کسی است که می‌خواهد مهارت‌های مذاکره را بهبود دهد و به بهبود نتایج مذاکرات خود بپردازد. برای خرید و سفارش این کتاب می توانید از اینجا اقدام کنید.
